Sursă: Mediafax.ro
Deputatul USR a inițiat un proiect de lege care prevede introducerea codurilor QR în instituțiile publice din România pentru evaluarea serviciilor. Cetățenii vor putea scana codurile și vor transmite feedback anonim despre promptitudine și calitate, fără a înlocui petițiile.
Citește și: Cinci firme din recrutare au păcălit statul cu 6,2 milioane de lei, descoperit de ANAF
Proiectul modifică Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 și introduce un mecanism digital de feedback instant. Autoritățile vor afișa coduri QR la ghișee sau în punctele de interacțiune, pentru ca cetățenii să poată evalua serviciile și să propună îmbunătățiri.
Ce impact are sistemul digital de feedback pentru serviciile publice?
Inițiativa urmărește să crească transparența și încrederea în administrație, reducând birocrația și facilitând comunicarea rapidă între cetățeni și instituții. Feedback-ul transmis nu va fi considerat petiție și nu va necesita răspuns individual.
- Feedback anonim privind promptitudinea și calitatea serviciilor
- Eliminarea formalităților birocratice pentru cetățeni
- Creșterea transparenței în administrație
- Reducerea timpului de soluționare a reclamațiilor
- Posibilitatea transmiterea rapidă a propunerilor de îmbunătățire
- Fără costuri suplimentare pentru bugetul de stat
Reacțiile autorităților și posibilele provocări ale proiectului
Consiliul Legislativ a avizat favorabil proiectul, dar a atras atenția că mecanismul nu trebuie să depășească sfera petițiilor și trebuie clarificat dacă devine un instrument general de evaluare a serviciilor publice. De asemenea, Consiliul Economic și Social a subliniat că feedback-ul digital nu poate înlocui dreptul constituțional la petiție și trebuie garantate protecția datelor și anonimatul utilizatorilor.
Inițiatorii speră ca măsura să contribuie la creșterea transparenței și la îmbunătățirea calității serviciilor publice, fără a genera costuri suplimentare importante pentru bugetul de stat. Rămâne de văzut dacă proiectul va fi adoptat și implementat în următoarele luni.